Mục tiêu bài học
-
Nắm vững quy trình 4 bước tư vấn.
-
Rèn kỹ năng đặt câu hỏi, lắng nghe và xử lý phản đối.
Nội dung bài học
Quy trình tư vấn 4 bước:
-
Chuẩn bị: Nắm thông tin khách hàng, nhu cầu và ngân sách.
-
Tư vấn: Trình bày tính năng nổi bật – lợi ích thực tế.
-
Lắng nghe: Ghi nhận phản hồi, xác định “điểm đau” của khách.
-
Kết thúc: Đưa ra đề nghị và hẹn lịch demo / báo giá.